Оставьте контакты, чтобы обсудить проект
Оставляя заявку, вы соглашаетесь на обработку своих персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности нашей компании.
Карта пути клиента (CJM) для B2B: где вы теряете сделки и как это исправить
Разрабатываем CJM как инструмент диагностики: показываем, где клиент останавливается, не принимает решение и почему сделки не доходят до финала
- Есть лиды, но нет движения к решению
- Сделки зависают после КП, встречи или первого интереса
- Непонятно, проблема в маркетинге, продажах или самом пути клиента
Обсудить CJM для вашей воронки
Покажем, где клиент останавливается до сделки и нужен ли вам CJM, маркетинг-трекинг или другой формат работы.
Отравляя заявку, вы даете согласие на обработку персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности нашей компании.
Где на самом деле теряются сделки в B2B
Чаще всего не в рекламе и не в количестве лидов
Клиент понял продукт, но не понял ценность - сайт, презентация и переговоры не помогают собрать решение в голове
Есть интерес, но нет аргументов для внутреннего согласования - контакт есть, а дальше сделка вязнет внутри компании
После КП клиент «берет паузу» и пропадает - не потому что неинтересно, а потому что не сняты риски и сомнения
Маркетинг приводит обращения, но не влияет на решение - воронка до сделки выглядит непрозрачно и неуправляемо
Именно для таких ситуаций нужна карта пути клиента в B2B - не как схема касаний, а как исследование движения клиента к решению.
Есть интерес, но нет аргументов для внутреннего согласования - контакт есть, а дальше сделка вязнет внутри компании
После КП клиент «берет паузу» и пропадает - не потому что неинтересно, а потому что не сняты риски и сомнения
Маркетинг приводит обращения, но не влияет на решение - воронка до сделки выглядит непрозрачно и неуправляемо
Именно для таких ситуаций нужна карта пути клиента в B2B - не как схема касаний, а как исследование движения клиента к решению.
Почему обычная карта пути клиента не дает бизнес-результат
Большинство CJM описывают этапы, касания и действия клиента. Но в сложной B2B-сделке этого недостаточно. Важно понять не только, что делает клиент, но и почему он не идет дальше. Это уже не визуализация пути, а диагностика потерь.
Мы продаем не карту. Мы продаем понимание, где именно ломается путь клиента до решения.
Если проблема начинается раньше, чем путь к сделке
Если у вас пока неясно, кто именно принимает решение, по каким критериям выбирают и как звучит ценность для разных ролей, сначала нужен CustDev.
Если задача уже в потоке трафика, структуре страниц и заявках, логичнее начинать с системного маркетинга и SEO.
Если задача уже в потоке трафика, структуре страниц и заявках, логичнее начинать с системного маркетинга и SEO.
Что вы покупаете на самом деле
Не аудит. Не проверку команды. Не еще один маркетинговый документ.
Вы получаете:
- карту пути клиента под ваш цикл сделки
- карту точек потери
- разбор барьеров и причин потерь
- приоритет изменений
- решения для маркетинга, продаж и упаковки
- основание для следующего этапа внедрения через маркетинг-трекинг
| | Закажите карту пути клиента под ваш бизнес Свяжитесь с нами, чтобы:
Отравляя заявку, вы даете согласие на обработку персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности нашей компании. |
Что входит в разработку карты пути клиента
Анализ текущей воронки
Смотрим сайт, презентации, коммерческие предложения, точки входа и сценарии движения к заявке и к диалогу.
Исследование пути клиента
Разбираем, как клиент принимает решение, кто влияет, где возникает пауза, сомнение или разрыв.
Сбор карты движения к решению
Фиксируем этапы, барьеры, критерии доверия, точки перехода и остановки.
Диагностика точек потери
Показываем, где и почему путь ломается.
Приоритет рекомендаций
Определяем, что менять сначала, чтобы быстрее повлиять на движение к сделке.
Итог - не описание процесса, а рабочая основа для внедрения изменений.
В каком виде вы получаете результат
Вы получаете не набор заметок, а рабочий инструмент для принятия решений.
Карту, с которой понятно, где вы теряете клиента и что с этим делать.
Карту, с которой понятно, где вы теряете клиента и что с этим делать.
- карта пути клиента
- карта точек потери
- расшифровка этапов и барьеров
- приоритетные изменения
- список быстрых и системных действий
- рекомендации по следующему шагу
Кому подойдет CJM
Кому подойдет CJM
Продукт подходит компаниям, где клиент не покупает сразу, а проходит путь к решению.
Признаки задачи:
- B2B
- сложный продукт
- длинный цикл сделки
- несколько участников решения
Признаки задачи:
- есть интерес, но нет движения
- клиент “пропадает”
- сложно объяснить ценность
- сделки зависают
Только для B2B-компаний
Маркетинг-сессия
Перед тем как предложить стратегию и тариф, мы приглашаем вас на часовую встречу с нашим маркетологом. Это полноценная консультация, которая поможет увидеть, в каком направлении стоит развивать маркетинг и SEO.
⟶ Подробнее о маркетинг-сессии
- Сессия проводит эксперт-маркетолог с опытом в B2B.
- Разбираем текущую ситуацию: что работает, а что мешает росту.
- Формируем цели и первые шаги на 3−6 месяцев вперёд.
- Показываем, какие инструменты реально нужны, а на что тратить бюджет не стоит.
⟶ Подробнее о маркетинг-сессии
Записаться
на маркетинг-сессию
на маркетинг-сессию
Оставляя заявку, вы соглашаетесь на обработку своих персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности нашей компании.
Почему одной CJM недостаточно
CJM отвечает на вопрос: где проблема.
Но сама по себе карта не меняет ситуацию. После нее почти всегда становится видно, что нужно менять в контенте, аргументации, точках контакта, логике воронки, передаче ценности и поддержке продаж.
И дальше возникает новая задача - не просто понять, а внедрить и отслеживать. Чтобы это не осталось на уровне "поняли и отложили", нужен следующий этап - маркетинг-трекинг.
Маркетинг-трекинг: чтобы CJM не осталась документом
Если CJM показывает, где клиент теряется, то маркетинг-трекинг помогает довести изменения до результата.
CJM
Маркетинг-трекинг
Это особенно важно для B2B-компаний, где решение собирается постепенно, а результат зависит не от одного касания, а от всей логики движения клиента к покупке.
- понимание, где путь клиента ломается
- точки потери
- барьеры и причины
- приоритет изменений
Маркетинг-трекинг
- фиксируем, что именно меняем
- расставляем приоритет внедрения
- отслеживаем влияние на движение к сделке
- корректируем действия по факту
Это особенно важно для B2B-компаний, где решение собирается постепенно, а результат зависит не от одного касания, а от всей логики движения клиента к покупке.
На этом этапе мы не заходим в продажи сразу
На этом этапе мы не заходим в продажи сразу
На старте мы не идем в оценку отдела продаж и не встраиваемся в процессы резко.
Сначала разбираем, как ваш клиент принимает решение, где он перестает двигаться и что мешает сделке дойти до следующего шага.
К продажам мы подключаемся позже - когда уже есть доверие, понятная картина пути клиента и основание для точечных изменений без сопротивления команды.
Сначала разбираем, как ваш клиент принимает решение, где он перестает двигаться и что мешает сделке дойти до следующего шага.
К продажам мы подключаемся позже - когда уже есть доверие, понятная картина пути клиента и основание для точечных изменений без сопротивления команды.
Как это работает в реальности
Производитель медицинского оборудования
Было
Есть заявки, но клиент не двигается дальше.
После разбора пути клиента стало видно, где не хватает аргументов и доверия.
Что сделали
Мы провели маркетинговое исследование. Изменили логику подачи, усилили точки перехода, переработали материалы для движения к следующему шагу. Переработали сайт под продающую площадку, запустили SEO-стратегию.
Результат: рост числа дилеров и увеличение количества заявок с сайта на 30% .
Есть заявки, но клиент не двигается дальше.
После разбора пути клиента стало видно, где не хватает аргументов и доверия.
Что сделали
Мы провели маркетинговое исследование. Изменили логику подачи, усилили точки перехода, переработали материалы для движения к следующему шагу. Переработали сайт под продающую площадку, запустили SEO-стратегию.
Результат: рост числа дилеров и увеличение количества заявок с сайта на 30% .
Производитель промышленного оборудования
Сложный B2B-продукт с длинным циклом сделки.
Что сделали
Через исследование пути клиента зафиксировали барьеры внутри принятия решения. Это стало основой для корректировки маркетинга и дальнейшего внедрения через трекинг. Начали с анализа рынка и конкурентов, определили, какие запросы и каналы важны. Настроили поисковое продвижение под цели компании.
Результат: приток целевых лидов, увеличение выручки на 25%.
Что сделали
Через исследование пути клиента зафиксировали барьеры внутри принятия решения. Это стало основой для корректировки маркетинга и дальнейшего внедрения через трекинг. Начали с анализа рынка и конкурентов, определили, какие запросы и каналы важны. Настроили поисковое продвижение под цели компании.
Результат: приток целевых лидов, увеличение выручки на 25%.
Что мы можем еще
Мы на связи!
Если вам нужно не просто “построить CJM”, а понять, где вы теряете клиента и что с этим делать - начнем с исследования.
Разберем, где клиент перестает двигаться
Оставляя заявку, вы соглашаетесь на обработку своих персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности нашей компании.
Оставляя заявку, вы соглашаетесь на обработку своих персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности нашей компании.
Будет интересно
Ответы на часто задаваемые вопросы
Карта пути клиента — это описание того, как клиент проходит путь к взаимодействию и решению.
Нет. На первом этапе мы не оцениваем команду и не заходим в продажи на старте.
Мы разбираем не действия клиента, а его решение.
Когда клиент есть, но не двигается дальше.
Мы на связи!
Задайте свой вопрос и мы свяжемся с вами в рабочее время
Оставляя заявку, вы соглашаетесь на обработку своих персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности нашей компании.